Case 1

Iniciativa de gerenciamento de mudanças organizacionais antes da atualização do software Visão geral Depois de implementar um sistema ERP em várias fábricas, essa organização descobriu que seus usuários finais estavam lutando com o uso técnico e a padronização de processos de negócios relacionados ao sistema. A empresa estava considerando uma atualização para a versão mais recente do sistema, mas reconheceu que estava lutando com a governança de gerenciamento de projetos no nível executivo, o uso do usuário final e a adoção e realização de benefícios.

• Os funcionários continuavam confiando em soluções alternativas, como Excel e AS / 400
• Os funcionários desenvolveram suas próprias maneiras de usar (ou não usar) o sistema
• A empresa estava lutando para melhorar sua governança de gerenciamento de projetos no nível executivo
• A empresa estava lutando com iniciativas de gerenciamento de mudanças e benefícios de ERP

Desafios do cliente

• Falta de alinhamento de executivos e partes interessadas
• Falta de padronização e supervisão de processos de negócios
• Falta de realização real dos benefícios comerciais do software ERP
• Falta de estrutura eficaz de governança de projetos

Abordagem IT PROJECTS A IT PROJECTS dedicou este desafio há dois especialistas em gerenciamento de mudanças organizacionais, que realizaram extensas entrevistas no local com usuários finais em diferentes áreas funcionais, gestores e liderança executiva. Eles forneceram informações valiosas sobre questões e oportunidades e etapas de ação que permitiram à equipe alinhar seus esforços para avançar e desenvolver um plano para ajudar a empresa a apoiar o novo aplicativo a longo prazo.

• Avaliação do uso / não uso do sistema pelos usuários, incluindo soluções alternativas, personalização e pontos problemáticos
• Avaliadas iniciativas anteriores de gerenciamento de mudanças organizacionais na organização, incluindo treinamento (para novas contratações e funcionários existentes), estratégias e táticas e estratégias de comunicação e adesão do usuário final
• Equipe de liderança executiva avaliada, incluindo sua estrutura geral e estrutura de governança de projetos
• Forneceu uma avaliação do estado atual da organização, bem como recomendações importantes e uma linha do tempo das etapas a serem seguidas para alcançar o estado desejado
• Equipe de liderança envolvida em vários marcos importantes ao longo do projeto para fornecer insights e oportunidades de treinamento

Destaques dos Resultados Com base nas descobertas e nas recomendações da IT PROJECTS, a organização determinou que, para otimizar seu sistema ERP e realizar plenamente seu ROI, eles devem primeiro resolver seus problemas organizacionais internos antes de investir e implementar o software atualizado.

Case 2

Seleção de software ERP e negociação de contratos para apoiar um negócio em crescimento Problema do cliente Sediada em São Paulo, essa empresa de fornecimento de produtos business to business (B2B) estava usando o Excel e o Order Tracker como sua principal solução de ERP. Embora todos os seus processos de negócios fossem manuais ou baseados em papel e tivessem pouca comunicação tecnológica internamente, a empresa estava crescendo aos trancos e barrancos. Para continuar a prestar um excelente serviço aos clientes e atender à crescente demanda de vendas, a empresa precisava modernizar e integrar seu sistema e melhorar seus processos de negócios. Destaques do problema

• Crescimento exponencial
• Estratégias operacionais inconsistentes
• Processos de negócios manuais
• Nenhum sistema ERP para gerenciar demandas de alto crescimento

Solução IT PROJECTS A empresa escolheu a IT PROJECTS como consultora de ERP devido à ampla e profunda experiência em ERP da IT PROJECTS, à independência e à falta de acordos de revenda com fornecedores de ERP. A equipe de especialistas em ERP da IT PROJECTS utilizou-se de metodologia adequada para a seleção de software de ERP para determinar o mais aderente à atender as necessidades atuais e futuras da empresa. A IT PROJECTS também realizou uma profunda reengenharia de processos de negócios para aumentar a eficiência operacional. Destaques da solução

• Processos de negócios atuais definidos, requisitos de negócios de ERP, pontos problemáticos e oportunidades de melhoria
• Software ERP pré-selecionado validado
• Criou RFP de ERP (solicitação de propostas) e avaliou respostas de fornecedores
• Avaliaram os recursos funcionais e técnicos de cada pacote de software em relação aos requisitos comerciais específicos do cliente
• Termos de contrato de ERP negociados favoráveis ​​ao cliente
• Novos processos e fluxos de trabalho aprimorados e definidos no contexto do novo sistema ERP

Resultados Mensuráveis ​​dos Negócios A equipe da IT PROJECTS aproveitou para melhorar os processos de negócios da organização de maneira eficaz e eficiente. O trabalho de gerenciamento de processos de negócios da IT PROJECTS eliminou 8 (oito) semanas do cronograma de implementação do ERP, economizando centenas de milhares de reais para a empresa.

Case 3

Seleção de software ERP e gerenciamento de projetos de implementação Problema do cliente Antes de contratar os serviços da IT PROJECTS, essa empresa de serviços ao consumidor em Porto Alegre - RS estava usando software personalizado desenvolvido em um ambiente AS / 400. Muitos de seus principais processos de negócios eram manuais ou baseados em papel, e a empresa estava enfrentando a questão da “dependência exclusiva” de um único funcionário que entendia a arquitetura e os relatórios dos sistemas legados. Para continuar a prestar um excelente serviço aos clientes enquanto crescia através de aquisições, a gerência sabia que precisava modernizar seus sistemas e processos de negócios. Destaques do problema

• Sistemas legados desatualizados
• Processos de negócios manuais

Solução IT PROJECTS Devido ao agnosticismo dos fornecedores da IT PROJECTS, a empresa de serviços ao consumidor escolheu a IT PROJECTS para avaliar suas opções de software ERP, redefinir seus processos de negócios e gerenciar com êxito o programa de gerenciamento da implementação do ERP. Destaques da solução

• Processos de negócios atuais definidos, pontos problemáticos, oportunidades de melhoria e requisitos de negócios de ERP
• Avaliaram 3 pacotes de software ERP específicos para o segmento.
• Criou RFP e avaliou respostas de fornecedores
• Avaliaram os recursos funcionais e técnicos de cada pacote de software em relação aos requisitos comerciais específicos do cliente
• Ajudou a selecionar o software ERP que melhor atendia aos requisitos de negócios do cliente
• Termos de contrato de ERP negociados favoráveis ​​ao cliente
• Definiu o escopo de personalização do ERP e o plano de implementação
• Desenvolvimento de análise de orçamento, business case e ROI de software selecionado
• Desenvolveu uma avaliação de prontidão organizacional para identificar possíveis barreiras à mudança
• Forneceu gerenciamento de projetos de ERP, incluindo o gerenciamento de fornecedores de terceiros e a equipe de projetos do cliente
• Fluxos de trabalho de processos de negócios definidos no contexto do novo sistema ERP
• Documentação de treinamento desenvolvida e treinamento facilitado para o usuário final
• Conduziu atividades de gerenciamento de mudanças e comunicação
• Atualizações de infraestrutura técnica gerenciadas para atender aos requisitos de software de ERP
• Conduziu auditoria pós-ativação e ação corretiva para garantir ao cliente o máximo de benefícios

Resultados Mensuráveis ​​dos Negócios A equipe da IT PROJECTS forneceu orientações de seleção e implementação, proporcionando maior eficiência e alto retorno do investimento. Destaques dos Resultados

• Negociou mais de 25% de economia de custos no contrato de software ERP
• Gerenciamento do orçamento do projeto para garantir que os custos fixos e variáveis ​​do projeto fossem incluídos no orçamento
• Ajudou a organização a obter economia de custos com maior eficiência e menor estrutura de custos, resultando em um retorno de 30% do investimento e em um período de retorno de dois anos.

Case 4

Reengenharia de processos de negócios, gerenciamento de mudanças e iniciativas de estratégia de TI Problema do cliente Essa “gigante” empresa de serviços profissionais estava usando vários aplicativos de software (alguns considerados “os melhores da categoria”) em suas operações em todo o Brasil. Muitos de seus principais processos de negócios não foram utilizados nacionalmente e a entrada manual e dupla / tripla foi demonstrada em vários locais e em várias áreas funcionais. A empresa também estava lutando com a questão da “dependência única” de uma equipe de funcionário que entendia a arquitetura e os relatórios dos sistemas legados. Para continuar a prestar um excelente serviço aos clientes enquanto crescia através da aquisição, a gerência sabia que precisava da IT PROJECTS para modernizar seus sistemas e processos de negócios. Destaques do problema

• Sistemas legados desatualizados
• Vários sistemas não integrados
• Crescimento orgânico exponencial e fusões e aquisições
• Sistemas e operações de ERP em silos
• Processos de negócios nacionais não conformes
• Processos de negócios manuais
• Entrada dupla ou tripla em certos processos

Solução Panorama A empresa escolheu a IT PROJECTS para avaliar seus principais processos atuais e fornecer uma estratégia corporativa de TI de três a cinco anos. A IT PROJECTS foi contratada especificamente por sua competência principal de gerenciamento de mudanças organizacionais nas implementações de ERP. Destaques da solução

• Definiu processos de negócios atuais, pontos problemáticos, oportunidades de melhoria e estratégia do sistema e produziu um roteiro para os próximos três a cinco anos
• Avaliação de prontidão organizacional desenvolvida para identificar possíveis barreiras à mudança
• Conduziu análise e atividades de gerenciamento de mudanças organizacionais e comunicação
• Avaliou a infraestrutura técnica e produziu uma estratégia e roteiro de TI para complementar a estratégia abrangente do sistema

Resultados Mensuráveis ​​dos Negócios A equipe de especialistas em estratégia de TI, gerenciamento de mudanças organizacionais e gerenciamento de processos de negócios da IT PROJECTS forneceu à empresa o insight necessário para determinar um plano estratégico em toda a empresa para obter benefícios e ROI das perspectivas de melhoria de processos e TI. Destaques dos Resultados

• Oportunidades de economia operacional identificadas de 29% dos custos totais de mão-de-obra
• Identificou mais de R$ 1,3 milhões em economia anual de custos operacionais e de capital após a implementação

Case 5

Seleção de ERP, planejamento de implementação e roteiro estratégico para o departamento global de TI Problema do cliente Uma grande empresa multinacional de produtos de consumo tinha um modelo operacional fragmentado e ineficiente. Com operações em mais de 5 países, a empresa não estava alavancando seu tamanho para obter eficiência de processo ou economia de escala. Em essência, estava operando como 8 empresas diferentes. Para solucionar essas ineficiências operacionais e criar uma infraestrutura operacional que apoiasse objetivos de crescimento muito agressivos, o CIO decidiu que a empresa precisava implementar uma nova infraestrutura de negócios e tecnologia. Solução Panorama Sem saber qual sistema de ERP escolher, o CIO recorreu à equipe da IT PROJECTS para facilitar uma avaliação e seleção independentes de tecnologia e fornecedores de software e implementação de ERP. A IT PROJECTS administrou um processo de avaliação e seleção de seis meses para identificar o software ERP que melhor permitiria seus futuros requisitos de negócios e objetivos de crescimento corporativo. Destaques da solução

• Requisitos de negócios operacionais globais definidos e documentados
• Pesquisou mercado de ERP para organizações de tamanho e indústria similares
• Critérios e prioridades de avaliação de fornecedores de software desenvolvidos
• Demonstrações facilitadas de software de fornecedores e avaliações de usuários
• Modelos de avaliação quantitativa aplicados para avaliar resultados de pesquisa e demonstração de ERP
• Desenvolvimento de business case detalhado para avaliar a viabilidade do investimento em ERP, incluindo custos detalhados do projeto e melhorias tangíveis nos custos e receitas da empresa
• Cheguei à decisão final sobre o software ERP e os parceiros de implementação
• Estratégia de implementação global de alto nível e de 2 anos em conjunto com o fornecedor de ERP selecionado
• Auxiliou o cliente nas negociações do contrato do fornecedor para garantir termos e custos favoráveis ​​para o cliente
• Desenvolvimento de estratégia de gerenciamento de mudança organizacional, comunicação e treinamento para implementação
• Criou um plano de recursos para recursos internos e externos para apoiar a implementação global
• Estabeleceu medidas-chave de desempenho e níveis de desempenho-alvo para apoiar as metas de crescimento futuro do cliente e a estratégia geral de negócios
• Desenvolvimento do plano de Realização de Benefícios do ERP para permitir a obtenção dos custos projetados e dos benefícios comerciais
• Conduziu a transferência de conhecimento para os principais membros da equipe do projeto do cliente para capacitá-los a executar de acordo com a estratégia definida de implementação e gerenciamento organizacional de mudanças

Resultados Mensuráveis ​​dos Negócios A IT PROJECTS entregou resultados significativos e mensuráveis ​​ao cliente para permitir um alto retorno do investimento. Destaques dos Resultados

• Software ERP identificado, capaz de fornecer 92% da funcionalidade exigida pelo cliente, superior a qualquer outro fornecedor avaliado
• Custos fixos garantidos para licenças de software e serviços de implementação do cliente a um custo 40% menor que os custos de referência para empresas de tamanho e alcance geográfico semelhantes

Identificou mais de R$ 1,8 milhões em economia anual de custos na implementação completa do sistema, resultando em uma taxa interna de retorno de investimento de 23%.

Case 6

Seleção de um novo sistema ERP com ênfase em gerenciamento de mudanças e gerenciamento de processos de negócios Problema do cliente modelo de operação global fragmentado e ineficiente

• Produtos e serviços vendidos em mais de 20 países do mundo
• Processar ineficiências entre locais
• A localização isolada significava que o planejamento e a previsão da demanda tinham longos prazos de entrega para obter matérias-primas
• Falta de integração de dados e inteligência de negócios
• Incapacidade de escalar pessoas, processos e sistemas para o crescimento
• Necessidade de uma nova infraestrutura de negócios e tecnologia

Solução IT PROJECTS A IT PROJECTS foi selecionada para liderar a transformação e fornecer uma avaliação e seleção independentes de um novo sistema ERP. Destaques da solução

• Requisitos de processo e sistema definidos e documentados
• Pesquisou soluções apropriadas de ERP
• Critérios de avaliação desenvolvidos
• Demonstrações e avaliações conduzidas para solução de Nível I e II
• Caso de negócios desenvolvido
• Cronograma de implementação incorporado com parceiros
• Supervisão de negociações contratuais
• Desenvolvimento e liderança de estratégias de gerenciamento e treinamento de mudanças

Resultados Mensuráveis ​​dos Negócios

• Estratégia e alinhamento de processos nos negócios
• Melhor tomada de decisão através de dados em tempo real e visibilidade global, consistência no gerenciamento de dados mestre e relatórios aprimorados
• Melhor eficiência de processo por meio de fluxos de trabalho melhor definidos, permitindo uma força de trabalho móvel e automação aprimorada
• Padronização de fabricação aprimorada, contabilidade de custos, estrutura financeira e planejamento de previsão e demanda
• As necessidades de engajamento, comunicação e treinamento dos funcionários foram atendidas

Case 7

Treinamento personalizado no local para maximizar o uso do sistema ERP e a adesão do usuário final a um novo sistema SAP Problema do cliente Um grande varejista global no processo de implementação do software SAP, contratou a IT PROJECTS para fornecer treinamento personalizado no local para os recursos internos da empresa. A IT PROJECTS facilitou as sessões de treinamento com o treinador, focadas no gerenciamento de mudanças organizacionais. Destaques do problema

• Falta de experiência em gerenciamento de mudanças organizacionais
• Necessário para implementar módulos de gerenciamento de inventário (MM, SD e EWM), enquanto executa com êxito treinamentos e comunicações internamente

Solução Panorama A IT PROJECTS forneceu uma equipe de consultores de gerenciamento de mudanças organizacionais para maximizar o uso do sistema ERP, a adesão do usuário final e os resultados gerais da implementação. Integrados como parte da equipe de projeto do cliente, os recursos do contrato incluíam um líder de mudança organizacional, líder de treinamento e líder de comunicação. Em uma fase posterior da implementação, a IT POJECTS treinou os recursos internos do cliente para que a empresa pudesse executar as atividades de gerenciamento de mudanças inteiramente internamente. Destaques da solução

• Forneceu recursos contratuais para ajudar nas atividades de mudança organizacional, comunicação e treinamento
• Criou materiais de treinamento personalizados para ERP e passou uma semana no local facilitando sessões e workshops educacionais para treinadores

Resultados Mensuráveis ​​dos Negócios

• Gerenciamento de mudanças organizacionais integrado com sucesso na implementação do SAP
• Realizou significativa economia de custos

Case 7

Treinamento personalizado no local para maximizar o uso do sistema ERP e a adesão do usuário final a um novo sistema SAP Problema do cliente Um grande varejista global no processo de implementação do software SAP, contratou a IT PROJECTS para fornecer treinamento personalizado no local para os recursos internos da empresa. A IT PROJECTS facilitou as sessões de treinamento com o treinador, focadas no gerenciamento de mudanças organizacionais. Destaques do problema

• Falta de experiência em gerenciamento de mudanças organizacionais
• Necessário para implementar módulos de gerenciamento de inventário (MM, SD e EWM), enquanto executa com êxito treinamentos e comunicações internamente

Solução Panorama A IT PROJECTS forneceu uma equipe de consultores de gerenciamento de mudanças organizacionais para maximizar o uso do sistema ERP, a adesão do usuário final e os resultados gerais da implementação. Integrados como parte da equipe de projeto do cliente, os recursos do contrato incluíam um líder de mudança organizacional, líder de treinamento e líder de comunicação. Em uma fase posterior da implementação, a IT POJECTS treinou os recursos internos do cliente para que a empresa pudesse executar as atividades de gerenciamento de mudanças inteiramente internamente. Destaques da solução

• Forneceu recursos contratuais para ajudar nas atividades de mudança organizacional, comunicação e treinamento
• Criou materiais de treinamento personalizados para ERP e passou uma semana no local facilitando sessões e workshops educacionais para treinadores

Resultados Mensuráveis ​​dos Negócios

• Gerenciamento de mudanças organizacionais integrado com sucesso na implementação do SAP
• Realizou significativa economia de custos